Referat Ds. Obsługi Mieszkańców (SO-02)

Zakres działania:

1) przyjmowanie wniosków i ich uzupełnień w sprawach realizowanych przez Centrum;

2) wydawanie wniosków i formularzy oraz udzielanie niezbędnych informacji z zakresu świadczeń realizowanych przez Centrum;

3) rejestracja wniosków i przekazywanie ich do właściwych referatów Centrum;

4) wystawianie wezwań w sprawie uzupełniania wniosków o brakujące dokumenty;

5) realizacja programu pn. Karta Krakowska w zakresie przyjmowania wniosków, ustalania uprawnienia, wydawania i przedłużania ważności, wydawania dodatkowej formy Karty Krakowskiej oraz zmiany nośnika Karty na Kartę Krakowską;

6) realizacja programu pn. Krakowska Karta Rodzinna 3+ w zakresie przyjmowania wniosków, ustalania uprawnienia i wydawania oraz przedłużania ważności Krakowskiej Karty Rodzinnej;

7) realizacja ogólnopolskiej Karty Dużej Rodziny, w tym ustalanie uprawnienia do Karty Dużej Rodziny i jej wydawanie;

8) udzielanie pomocy repatriantom i uprawnionym członkom ich rodzin na podstawie:

         a. ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o repatriacji, w tym poprzez zawieranie umów w zakresie aktywizacji zawodowej repatriantów,

         b. obowiązującej uchwały Rady Miasta Krakowa, dotyczącej określenia formy, wysokości i trybu przyznawania pomocy dla repatrianta zaproszonego przez Gminę Miejską Kraków do osiedlenia się na terenie miasta Krakowa.

9) wystawianie i wydawanie zaświadczeń na wniosek stron i instytucji;

10) wydawanie decyzji administracyjnych w przypadku odmowy w sprawach określonych w pkt 7;

11) opracowywanie projektów odpowiedzi na odwołania od decyzji administracyjnych do organu wyższej instancji;

12) bieżąca analiza orzeczeń wydanych w trybie odwoławczym przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze uchylających bądź zmieniających decyzje w sprawach, o których mowa w niniejszym paragrafie;

13) przygotowywanie kwartalnych, półrocznych i rocznych sprawozdań z realizacji zadań, w tym do Wojewody Małopolskiego.

Uwagi:

Bezpośrednia obsługa klientów odbywa się w lokalizacjach Krakowskiego Centrum Świadczeń: przy ul. Stachowicza 18 w godzinach od 7:40 do 18:00 (możliwość pobrania biletu z kolejkomatu do godziny 17:30) oraz os. Zgody 2 w godzinach od 7:40 do 15:30 (możliwość pobrania biletu z kolejkomatu do godziny 15:00). 

Aby uniknąć oczekiwania w kolejce, warto wcześniej umówić swoją wizytę w Centrum za pośrednictwem strony internetowej.

Ponadto zachęcamy Państwa do załatwienia spraw drogą elektroniczną, kontaktu telefonicznego (infolinia: 12 616 55 55) oraz mailowego (so.umk@um.krakow.pl). 

Wykaz spraw znajduje się na stronie : www.sprawyspoleczne.krakow.pl